Thành lập từ năm 1988, Omni-Comm đã trở thành Nhà Phân Phối hàng đầu cho các thiết bị viễn thông ở Singapore và trong khu vực.
Chúng tôi cam kết đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng trong thị
trường rộng mở ngày nay. Công ty chúng tôi được đánh giá cao qua việc
cung cấp các sản phẩm chất lượng cùng với chế độ hậu đãi tốt sau khi
bán hàng. Cùng với sự chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm, chúng tôi đảm
bảo rằng những sản phẩm của chúng tôi sẽ đáp ứng được những yêu cầu
khắc khe về chất lượng trên thị trường.
Cùng với việc dẫn đầu trong việc cung cấp các tổng đài Alcatel-Lucent ở
Singapore, Alcatel-Lucent cũng đã chỉ định cho Omni-Comm trở thành
Premium Business Partner (Tối tác quan trọng nhất) trong lĩnh vực này.
Ở Singapore, Omni-Comm nổi tiếng trong việc cung cấp dịch vụ cho phần lớn các tổng đài Alcatel-Lucent..
Chúng tôi chuyên cung cấp thiết bị, cài đặt và bảo trì hệ thống voice và data.
Nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng
Kim chỉ nam của lĩnh vực dịch vụ khách hàng của Omni-Comm là đáp ứng tất cả các yêu cầu của khách hàng về bất kỳ thiết bị, phần mềm nào của hãng Alcatel-Lucent.
Dịch vụ hỗ trợ nhằm hướng tới sự hài lòng của khách hàng, bất kể khách hàng đó còn trong chế độ bảo hành hay không, khách hàng đã từng ký hợp đồng với công ty hay chưa…Chúng tôi sẵn sàng phục vụ bất cứ khi nào họ cần tới dịch vụ của Omni-comm.
Tiêu điểm chuẩn cho dịch vụ
Trong môi trường có nhiều biến động ngày nay, chắc chắn rằng sẽ có nhiều thay đổi không mong muốn xảy ra trong việc kinh doanh của bạn, chúng tôi sẽ đáp ứng cho bạn với một dịch vụ linh động.
Omni-Comm đã đưa ra những chuẩn mực hoàn hảo cho dịch vụ của mình trong nhiều năm qua. Và nay với tên gọi khác là Omni-Service, chúng tôi chắc chắn sẽ làm hài lòng tất cả khách hàng. Bạn sẽ không thể tìm được một chế độ dịch vụ tốt hơn ở nơi khác mà có thể đáp ứng được mọi yêu cầu của toàn thể các nhân viên và cơ quan của bạn như dịch vụ Omni-Service. Mọi thành viên Omni-Comm luôn làm hết sức mình để giúp bạn phát huy tất cả các giá trị của hệ thống Alcatel-Lucent mà bạn đang sử dụng.
Với tin thần phục vụ khách hàng nhanh chóng, tận tụy và chuyên nghiệp, chúng tôi có thể giúp bạn tổ chức có hiệu quả hơn các thiết bị thông tin liên lạc trong công ty bạn nhằm hướng tới công việc kinh doanh phát đạt.
Đáp ứng tính tức thời và hơn thế nữa...
Chúng tôi biết rằng có thứ bất biến trong công việc kinh doanh của bạn là “sự thay đổi”. Và đó cũng là lý do tại sao chúng tôi phát triển Omni-Service, cung cấp cho bạn các dịch vụ hoàn hảo nhất. Nếu như bạn muốn kết nối với nhà cung cấp khác, chúng tôi sẽ giúp bạn. Và nếu có một cách tốt hơn để tương thích với nhu cầu thay đổi của bạn, chúng tôi sẽ tìm ra nó, trong một thời gian ngắn nhất. Con đường mà chúng tôi đang đi là cung cấp các tiện nghi hàng đầu và các hệ thống thông tin tích hợp cho toàn đất nước. Điều đó không phải là một lời hứa- nó là một dịch vụ hoàn hảo...!
Trung tập dịch vụ khách hàng của Omni-comm
Dịch vụ Ommi-Comm gồm có những nhóm sau:
- Omni-Comm Contract Centre tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng, xác nhận các yêu cầu, thực hiện các chẩn đoán sự cố cho khách hàng ...
- Cơ cấu hỗ trợ: thành lập thành những nhóm chuyên nghiệp, xử lý sự cố theo cấp bậc yêu cầu.
- Đưa ra nhiều kế hoạch hỗ trợ và khi cần sẽ can thiệp trực tiếp hệ thống qua Mạng Bảo Trì Từ Xa
- Hệ thống theo dõi tiến độ xử lý: tất cả các chức năng của dịch vụ hỗ trợ đều được liên kết với trung tâm Dữ liệu Tích hợp, nó chứa đầy đủ thông tin của tất cả khách hàng
Đường dây nóng của Omni-Comm luôn sẵn dàng 24/24. Tất cả cuộc gọi sẽ đến được các kỹ sư đang trực hoặc trung tâm dịch vụ khách hàng, thông tin này lập tức sẽ được chuyển đến cho các kỹ sư xử lý. Đối với các sự cố cần sự hỗ trợ của hãng Alcatel-Lucent, chúng tôi sẽ chuyển đến trung tâm hỗ trợ khách hàng của Alcatel-Lucent.
Trung tâm hỗ trợ khách hàng Alcatel-Lucent
Cung cấp các chức năng:
- Tiếp nhận và lưu trữ mọi cuộc gọi được xác nhận của các đại lý về các yêu cầu hỗ trợ và đưa ra các thứ tự ưu tiên cho mỗi yêu cầu.
- Đưa ra các chẩn đoán sự cố.
- Đưa ra các giải pháp có thể.
- Yêu cầu truy cập trực tiếp vào hệ thống để xử lý khi các giải pháp trên không hiệu quả.
Chức năng hỗ trợ các thiết bị Acatel-Lucent
Đối với các điện thoại cầm tay, thiết bị kết nối máy tính, thiết bị tự động văn phòng thì được cung cấp trên cơ bản là thay thế. Những đối tác của chúng tôi là các công ty chuyển phát uy tính, họ sẽ đảm nhận việc bàn giao và phân phối các thiết bị yêu cầu cụ thể của từng khách hàng.
Omni-Service
Các chức năng dịch vụ bao gồm
- Quản lý cộng thêm
- Hỗ trợ tổng thể
- Đưa ra giải pháp thay thế
- Bảo trì phòng ngừa
Trung tâm dịch vụ Omni-Comm
Trung tâm dịch vụ Omni-Comm sẽ tiếp nhận, chẩn đoán và xử lý sự cố khi bạn gọi điện vào công ty. Các kỹ sư chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ luôn sẵn sàng để phục vụ yêu cầu của bạn 24/24.
Số điện thoại liên lạc chính của Omni-Comm
| Hot Line: | (65) 6319 9000 (đường dây nóng) |
| Main Line: | (65) 6319 9009 |
| Fax: | (65) 6748 0172 |
| Website: | http://www.omnicomm.com.sg |
| E-Mail: | Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó. |